منصة صوت المستهلك
اشتريت منتجاً معيباً، أو تأخّر طلبك، أو رفض المتجر الاسترجاع؟ سجّل شكواك في دقائق واحصل على رقم مرجعي تتابع به كل خطوة، ونحن نتواصل مع التاجر ونتابع رده.
- مجانية بالكامل
- بدون إنشاء حساب
- متابعة برقم مرجعي
مجالات الشكاوى
نستقبل الشكاوى في مجالات كثيرة، منها
- الأسعار والتلاعب بها
- منتجات معيبة
- الضمان وما بعد البيع
- الاسترجاع والاستبدال
- التوصيل والتأخير
- التسوّق الإلكتروني
- الصيانة والخدمات
- إعلانات مضللة
كيف تعمل المنصة
ثلاث خطوات من الشكوى إلى الرد
لا تحتاج حساباً ولا أوراقاً كثيرة. يكفي وصف واضح للمشكلة وبيانات الجهة المشكو منها.
-
قدّم شكواك
املأ النموذج بوصف المشكلة وبيانات المتجر أو الشركة، وأرفق الفاتورة أو صور المنتج إن وُجدت.
-
نراجع التفاصيل
يقرأ فريقنا الشكوى ويتحقق من اكتمالها، ونتواصل معك إذا احتجنا معلومة إضافية.
-
نتواصل مع التاجر ونتابع
نرسل الشكوى إلى التاجر ونتابع رده، وتعرف حالتها في أي وقت بالرقم المرجعي ورقم هاتفك.
نموذج الشكوى
جاهز تقدّم شكواك؟
يستغرق النموذج قرابة خمس دقائق. بعد الإرسال يظهر لك رقم مرجعي فوراً، احتفظ به مع رقم هاتفك لمتابعة الشكوى.
قدّم شكوى الآن- نوع الشكوى
- التوصيل والتأخير
- الجهة
- متجر إلكترونيات
- الحالة
- بانتظار رد التاجر
اعرف حقوقك
حقوق أساسية لكل مستهلك
معرفة حقوقك أول خطوة لحمايتها. هذه أبرز الحقوق التي تكفلها أنظمة حماية المستهلك.
المرجع: قانون حماية المستهلك القطري رقم (8) لسنة 2008. هذه المعلومات للتوعية ولا تُعدّ استشارة قانونية.
معلومات واضحة
أن تعرف حقيقة السلعة أو الخدمة وسعرها قبل الشراء.
فاتورة بالعربية
فاتورة مفصّلة تبيّن السلعة وسعرها وتاريخ الشراء.
جودة وصلاحية
سلعة سليمة وصالحة للغرض الذي بيعت من أجله.
استبدال أو استرجاع
عند ظهور عيب أو عدم مطابقة السلعة للمواصفات المعلنة.
إعلانات صادقة
الحماية من الإعلانات والعروض المضللة.
شكوى وتعويض
أن تقدّم شكواك وتطالب بتعويض عادل عن الضرر.
الأسئلة الشائعة
قبل أن تسأل
هل تقديم الشكوى مجاني؟
نعم. التسجيل والمتابعة مجانيان بالكامل، ولا نطلب أي مبلغ في أي مرحلة. إذا طلب منك أحد مالاً باسمنا فلا تدفع، وأبلغنا فوراً.
ما المعلومات التي أحتاجها قبل تقديم الشكوى؟
اسمك ورقم هاتفك، واسم المتجر أو الشركة، ووصف واضح لما حدث وتاريخه. الفاتورة وصور المنتج أو المحادثات مع التاجر تسرّع المراجعة.
كيف أتابع حالة شكواي؟
من صفحة «تتبّع شكوى»: أدخل الرقم المرجعي الذي ظهر لك بعد الإرسال، ورقم الهاتف الذي سجّلت به.
كم تستغرق معالجة الشكوى؟
المراجعة الأولى خلال 3 إلى 5 أيام عمل. بعدها يعتمد الوقت على تجاوب التاجر وتعقيد المشكلة.